التعليمات

هل لديك سؤال؟ إليك بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها. لم تجد إجابةً لما تبحث عنه؟ راسلنا على info@elevenaustralia.com وسنتواصل معك.

مكوناتنا

يسعدنا أن نخبركم أن لدينا مجموعة من منتجات التصفيف والشامبوهات والبلسم والعلاجات المناسبة لعملائنا النباتيين، ولكن مجموعتنا بأكملها ليست نباتية. يمكنكم الاطلاع على قائمة منتجاتنا المناسبة للنباتيين هنا .

منتجاتنا الحيوانية الوحيدة في مجموعتنا هي أحماض أمينية حريرية عالية الجودة من ديدان القز، واللانولين من صوف الأغنام، وشمع العسل. لا نؤذي الحيوانات في هذه العملية، وهذا أحد أسباب كوننا شركة معتمدة من منظمة بيتا (PETA) لمكافحة القسوة على الحيوانات.

إلى جانب المنتجات التي تحتوي على بروتين القمح المُحلل لزيادة كثافة الشعر الخفيف وترطيبه، جميع منتجاتنا الأخرى خالية من الغلوتين. اطلع على القائمة الكاملة للمنتجات الخالية من الغلوتين على موقعنا الإلكتروني هنا .

نعم! جميع منتجات إليفن أستراليا خالية من البارابين.

ربما سمعتِ بمصطلح "الجمال النظيف"، خاصةً خلال العامين الماضيين. على عكس المكونات، فهو مصطلح غير خاضع للتنظيم، وبينما يختلف تعريف كل شخص للجمال النظيف، فإن تعريفنا بسيط للغاية.

فيما يتعلق بمكونات زجاجاتنا، فإننا نلتزم باللوائح العالمية، أي إذا اعتبرت الجهات التنظيمية أي مكون محظورًا أو خطيرًا، فإننا نضمن خلو منتجاتنا منه. بعض المكونات تُساء معاملتها، ولكن تذكروا أن التزامها باللوائح العالمية يُحقق غرضًا، وهو ضمان سلامة المنتجات وأدائها.

إذا كان هناك مكون غير متأكد منه، فأرسل لنا رسالة وسنكون سعداء بمشاركة أي معلومات معك.

سؤال رائع. تحتوي بعض منتجاتنا على سيليكونات مشتقة من الرمل. السيليكونات نباتية وخالية من الغلوتين. خفيفة الوزن وغير دهنية، وتساعد على تنعيم الشعر، وفك تشابكه، وحمايته من الحرارة، وتقليل التجعد، ومنحه لمعانًا، وغير ذلك الكثير! فعّالة بتركيزات منخفضة جدًا، ويمكن إزالتها بسهولة بعد غسل الشعر بالشامبو.

زيت النخيل ليس مكونًا أساسيًا في منتجاتنا، ولكن بعض المكونات الأخرى التي نستخدمها تحتوي على زيت النخيل. ونحصل على شهادة RSPO (الطاولة المستديرة لزيت النخيل المستدام) من المورد لضمان إنتاجه دون أي ضرر بيئي. وهذا يُثبت أن زيت النخيل المستخدم مُستخلص دائمًا من مزارع نخيل مستدامة.

لا يحتوي أيٌّ من منتجاتنا على بروتينات صناعية، بل نستخدم بروتينات طبيعية مشتقة من فول الصويا والنباتات.

نعم. تتوفر الكحولات في منتجات العناية بالشعر بأشكال متعددة، ولها أدوار متنوعة، بدءًا من ترطيب الشعر وتنعيمه، وصولًا إلى تثبيت منتجات العناية بالشعر والحفاظ عليها. وكما هو الحال مع الماء، تعمل الكحولات أيضًا كمذيب لنقل المكونات الأخرى إلى الشعر.

عند تصميم فرشنا، أردنا فرشًا تُنعّم الشعر، مع توفير تحكم مثالي أثناء التصفيف. نستخدم مزيجًا من شعيرات الخنزير الخالية من القسوة للترطيب، وشعيرات النايلون للتحكم.

عندما يكون ذلك ممكنًا، نحب استخدام المكونات الأسترالية الأصلية مثل نبات الكواندونج والليمون الصحراوي وبذور القيقب في علاج الشعر المعجزة أو زيت جوز المكاديميا الأسترالي في علاج الشعر الأشقر Keep My Colour Treatment Blonde.

لسوء الحظ، لا تنتج أستراليا جميع المكونات التي نحتاجها، ولهذا السبب نحصل أيضًا على المكونات من بلدان أخرى.

جميع منتجاتنا متوازنة الحموضة (pH) للشعر وفروة الرأس والبشرة. تتراوح درجة حموضة شامبوهاتنا بين 5.5 و6.5، مما يساعد على فتح طبقة البشرة الخارجية، بينما تتراوح درجة حموضة بلسمها وعلاجاتها بين 3.0 و4.5، مما يساعد على إغلاق طبقة البشرة الخارجية وعزل الشعر.

نستخدم مزيجًا من العطور الاصطناعية والطبيعية في جميع منتجاتنا. وقد وجدنا أن العطور الطبيعية قد تسبب أحيانًا ردود فعل أكثر من العطور الاصطناعية، نظرًا لاحتوائها على مواد مسببة للحساسية أقل. ومع ذلك، ننصح دائمًا بإجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام لضمان سلامة المنتج ومناسبته لبشرتك وشعرك.

زجاجاتنا وأحواضنا وعلبنا قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100%، وتختلف طريقة إعادة تدويرها حسب المنطقة، لذا من الأفضل دائمًا التحقق من الإرشادات المحلية لديك.

لا شك أن الشعر الأشقر يحتاج إلى ترطيب إضافي. علاجنا ذو الأساس الأزرق غني بزيت المكاديميا لترطيب الشعر وتنعيمه، ويمنحه لمعانًا صحيًا.

حول المجموعة

تخضع منتجاتنا لمراجعات واختبارات سلامة مكثفة لضمان سلامتها للاستخدامات المُخصصة لها. لا توجد لدينا أي معلومات تُشير إلى عدم أمان منتجاتنا أثناء الحمل أو الرضاعة الطبيعية. مع ذلك، ولأن الحمل والرضاعة حالتان طبيتان، ننصحكِ دائمًا بالتحقق من طبيبكِ بشأن المنتجات المناسبة للاستخدام.

لقد قمنا باختبار منتجاتنا على الشعر المعالج بالكيراتين، وعلى الرغم من أنها آمنة للاستخدام، فإننا نوصي بالتحقق من علامة الكيراتين التجارية الخاصة بك فيما يتعلق بما هو الأكثر أمانًا على منتجها حيث قد تتطلب كل تركيبة عناية لاحقة محددة.

نعم، جميع منتجات إليفن أستراليا آمنة للاستخدام على الشعر المصبوغ. تركيبتنا الحاصلة على براءة اختراع من تراي ديسيث-9، وPG-أموديميثيكون، وتراي ديسيث-12 تحمي لون الشعر من البهتان. حتى مع استخدام الكبريتات، تحمي هذه التركيبة الشعر من فقدان اللون.

قد يكون قضاء الوقت في حمام السباحة مُرهقًا لشعرك، مما يُسبب جفافه وتقصفه. حافظي على صحة شعركِ وانتعاشه مع علاج الشعر المعجزة، وهو علاج يومي يُترك على الشعر، غني بحمض الليمون الصحراوي، والكواندونغ، والأحماض الأمينية الحريرية.

أحواض ELEVEN Australia الخمسة التي تعرفونها وتحبونها خضعت لتجديد لوني. مع نفاد الأحواض الحالية، سيتم استبدالها بأحواض جديدة قوية وجريئة الألوان.

التركيبات وأداء المنتج ثابتان - يشملان كل ما تحتاجه ولا شيء غيره! الفرق الوحيد هو لون العبوة. لماذا؟ ستبدو أجمل على رف حمامك أو حقيبة الرياضة!

منتجاتنا مناسبة لمعظم أنواع وصلات الشعر، ومع ذلك فإننا نوصي دائمًا بالتأكد من ذلك مع الشركة المصنعة لوصلات الشعر الخاصة بك أولاً.

يحتوي سيرومنا "سموث آند شاين" المضاد للتجعد على مجموعة من زيت الأرغان العضوي لحماية الشعر من الحرارة. لحماية مثالية من الحرارة، نوصي بتحضير الشعر بعلاج "ميراكل هير" قبل تصفيفه، فهو خفيف الوزن ومناسب لجميع أنواع الشعر.

يوفر لك علاج الشعر المعجزة حماية تصل إلى 220 درجة مئوية من الحرارة باستخدام الأدوات.

علاجاتنا سريعة المفعول، ولا تحتاج لأكثر من بضع دقائق للاستفادة القصوى من فوائدها. إذا كان شعرك بحاجة إلى عناية إضافية، جربي استخدام الأقنعة مرتين إلى ثلاث مرات أسبوعيًا.

تختلف استجابة بشرة كل شخص لمجموعة من المكونات والعطور. من الطرق الرائعة لمعرفة المنتجات المناسبة لكِ إجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من الجلد - ضعي كمية صغيرة من المنتج على معصمكِ وانتظري ٢٠ دقيقة لملاحظة رد فعل بشرتكِ.

ونوصيك بشدة أيضًا بالتحدث مع مصفف شعرك لتحديد أفضل مزيج من المنتجات، قبل رؤية طبيبك للتحقق من الحساسية.

إذا تم تطبيق العلاج المعجزة بعد الغسيل وكما هو موضح في التعليمات، يجب أن تكون الحماية من الحرارة فعالة حتى المرة التالية التي يبلل فيها الشعر أو يغسل أو يضاف إليه شيء ما مثل المصل أو الرذاذ.

الكبريتات

يسعدنا أن نخبركم أن جميع منتجاتنا خالية من SLS وSLES! بفضل التكنولوجيا المُحدثة في أواخر عام ٢٠٢٠.
أطلقنا شامبوهات جديدة خالية من كبريتات لوريل الصوديوم (SLS) وكبريتات لوريل الصوديوم (SLES). جميع منتجاتنا الأخرى خالية أيضًا من هذه المكونات.

من السهل، كل شامبو سيكون له رمز SF على الجزء الأمامي من كل زجاجة.

توقعي نفس القوام الكريمي والتطهير الرائع الذي تتوقعينه من الشامبوهات الحالية لدينا، ولكن إذا كانت الرغوة هي ما تحبينه، فكما هو الحال مع جميع الشامبوهات الخالية من الكبريتات، قد تضطرين إلى غسل شعرك بالشامبو مرتين.

أستخدم هذه التركيبات الخالية من الكبريتات منذ فترة. مع أن جميع عملائي يحبون شامبوهاتنا الحالية، يسعدني أن أشارككم أن منتجاتهم المفضلة أصبحت الآن خالية من الكبريتات. - جوي سكانديزو، المدير الإبداعي المشارك في إليفن أستراليا.

الشحن والإرجاع

سيتم شحن جميع الطلبات المقدمة في أيام الأسبوع قبل الساعة 12 ظهرًا في غضون 24 ساعة من مستودعاتنا في ملبورن، فيكتوريا.

يمكن توقع تسليم الطلبات المقدمة باستخدام الشحن السريع خلال 2-3 أيام عمل في جميع أنحاء أستراليا.
من المتوقع تسليم الطلبات المقدمة بالشحن القياسي خلال فترة تتراوح من 3 إلى 6 أيام عمل في جميع أنحاء أستراليا.

عند شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني منا يتضمن رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالته. يُرجى الانتظار 48 ساعة حتى تتوفر معلومات التتبع. إذا لم تستلم طلبك خلال 7 أيام من استلام رسالة تأكيد الشحن، يُرجى التواصل معنا (انظر عنوان البريد الإلكتروني أدناه) مع اسمك ورقم طلبك، وسنتحقق من الأمر.
للاستفسارات داخل أستراليا: info@elevenaustralia.com

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل الاستبدال أو الاسترداد إلا في حال وجود أي تلف أو عيب عند الشراء. في حال وصول طلبك تالفًا بأي شكل من الأشكال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من استلام طلبك، مع إرفاق رقم طلبك وصورة لحالة المنتج. سنتعامل مع هذه الحالات على حدة، ونضمن لك حلاً مرضيًا.

إذا كانت لديك أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بدراسة الأمر بشكل أعمق، وسنقوم باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج عند الاقتضاء. للتواصل، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@elevenaustralia.com